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課外培訓機構退費難 家長應該如何維權?
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課外培訓機構退費難 家長應該如何維權?

2018-4-27 00:00| 發布者: 眾優網| 評論: 0|來自: 新浪看點
摘要: 教育是每天都會接觸的東西,教育是非常重要的東西,分享和大家有用的知識。楊天藝放寒假了,家長群里最近也開始熱鬧起來,都在討論是不是要給孩子報個輔導培訓班,借假期讓孩子好好查缺補漏,哪科考得不好就抓緊時間 ...


教育是每天都會接觸的東西,教育是非常重要的東西,分享和大家有用的知識。

楊天藝

放寒假了,家長群里最近也開始熱鬧起來,都在討論是不是要給孩子報個輔導培訓班,借假期讓孩子好好查缺補漏,哪科考得不好就抓緊時間補一補。在接受學校教育之外,越來越多的家長愿意選擇在課余時間給孩子報各種看似有“針對性”的課外輔導班進行學習。

近年來,教育培訓機構、課外輔導班等市場也越來越多,“小班化”“定制化”“一對一”……一些教育培訓機構通過使用有吸引力的語言夸大師資能力和培訓效果,讓消費者往往憑借一時的認識和理解沖動簽訂合同,一旦發現授課與宣傳不符,往往導致維權困難。其中,“退費難”成為投訴最集中的問題。那么,這些糾紛涉及哪些法律條款?消費者一方又該如何維護自己的合法權益?

案例:課程效果不佳難退費

李先生去年給孩子報名了一家教育培訓機構,購買了100課時的課程。李先生說:“在孩子上了20多節課后,覺得課程質量并不如意,總抱怨說老師講得很慢,也沒有什么新意,講的都是題目。”李先生想到一節課的費用高達550元而效果并不如意,于是在上了26節課后,給孩子停了課。并要求對方退費,但雙方多日未能達成一致意見。補充協議里約定,“簽署的課時數,不退、不換、不折現”。李先生認為這個補充協議對消費者不公平,便于停課后聯系教育機構要求退還未上的課時費,教育培訓機構一位負責人表示,針對客戶李先生,公司做了大部分服務工作,客戶卻要退費,雙方在中間工作和條款的認定方面存在分歧。李先生選擇到相關部門進行維權,雙方最終協商一致,機構退還一部分中介費及剩余課程費用。

諸如此類的案例并不少見,消費者去民間教育培訓機構時,對方提供的合同都是預先擬定內容的格式合同,合同內容多側重于保護合同擬定方的利益,如果消費者沒有看清就簽字,往往容易陷于被動。

培訓班不退費該向誰投訴?

補習班不退費應該向消費者協會投訴。所謂消費者投訴,是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,與經營者發生消費權益爭議 ,從而提出的書面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。

北京市中聞律師事務所閆創律師就此事件提示,培訓班不退費也可向工商局投訴,撥打12135電話投訴。協商不成,可向法院起訴要求返還未上課時的課程費或培訓費。


報培訓班慎簽合同 看清合同條款

《消費者權益保護法》第二十六條規定,經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式,并按照消費者的要求予以說明。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效。

《中華人民共和國合同法》第三十一條規定,承諾對要約的內容作出非實質性變更的,除要約人及時表示反對或者要約表明承諾不得對要約的內容作出任何變更的以外,該承諾有效,合同的內容以承諾的內容為準。第五十二條有下列情形之一的,合同無效:(一)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同,損害國家利益;(二)惡意串通,損害國家、集體或者第三人利益;(三)以合法形式掩蓋非法目的;(四)損害社會公共利益;(五)違反法律、行政法規的強制性規定。第五十八條合同無效或者被撤銷后,因該合同取得的財產,應當予以返還,不能返還或者沒有必要返還的,應當折價補償。有過錯的一方應當賠償對方因此所受到的損失,雙方都有過錯的,應當各自承擔相應的責任。

閆律師還提示到,現階段,一些教育培訓機構提供的格式合同中,有減輕經營者責任、限制消費者權利義務的嫌疑。消費者在選擇培訓機構時,一定要謹慎小心。簽訂合同時,把相關的服務內容、費用、質量、方式和退費事項都寫進合同內容,注意看合同條款,是否約定課程的費用,包含多少學時等,萬一權益受到損害,方便維權。另外,值得注意的是,有部分學生上了一段時間后再也不愿意去。家長無奈要求解除合同、退還預交的費用,但因構成違約,同樣需要承擔違約責任。

小編提醒:報班時需要注意的一些事項

1.選擇培訓機構一定要找有辦學許可證的機構。

2.合同是自身利益最有力的保護,注意合同中含糊不清的條款。退費附加條款多,報班付費應慎簽合同。

3.培訓機構利用交費越多課程優惠越大促使消費者多報課程,警惕里面的風險也越大。

4.保留合同、票據和宣傳手冊非常重要,還要提示,保存好刷卡記錄或者轉賬憑證,盡量不要轉個人賬戶。一旦出了問題,牽涉退費問題,票據和校方的宣傳材料都將成為重要證據。


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